Questions Fréquemment Posées
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- Quel est le statut de ma commande?
- Quelle méthode de paiement puis-je utiliser?
Nous acceptons les paiements par Visa®, MasterCard®, PayPal, ainsi que les cartes de débit et les ca...
Lire la suite - Devrais-je utiliser des espaces ou des tirets lorsque je saisis mon numéro de carte de crédit?
Non. Saisissez votre numéro de carte de crédit sans espaces ni caractères spéciaux. Il doit être sai...
Lire la suite - Mon adresse de facturation doit-elle correspondre à l'adresse associée à ma carte de crédit?
Oui. Pour permettre la vérification de la carte de crédit, vous devez indiquer l'adresse exactement ...
Lire la suite - Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été rejetée?
Une carte de crédit peut ne pas être acceptée pour plusieurs raisons :La carte est expirée. Vou...
Lire la suite - Comment le montant prélevé apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit?
Les frais pour votre commande apparaîtront sur votre carte crédit en tant que "Luzern.*HTCOnlinestor...
Lire la suite - Dois-je payer des taxes à l'achat?
Le prix indiqué comprend la TVA prévue que nous percevrons de vous en fonction des renseignements qu...
Lire la suite - Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?
- Quels services puis-je utiliser avec le paiement Klarna?
Dans notre boutique, tous les produits physiques peuvent être payés avec Klarna. Actuellement, Klar...
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- Ma commande a-t-elle été expédiée?
- Puis-je modifier la méthode d'expédition?
Malheureusement, vous ne pouvez pas changer l'adresse d'expédition une fois que vous avez soumis vot...
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Lire la suite - Quand ma commande en rupture de stock sera-t-elle envoyée?
Tous les efforts sont faits pour conserver tous les produits en inventaire, toutefois il peut arrive...
Lire la suite - Mon pays figure-t-il dans votre zone de livraison?
Vous pouvez trouver une liste des pays que nous sommes en mesure d'expédier et affichés dans le pani...
Lire la suite - Quel est le délai de livraison prévu pour les commandes et comment puis-je les suivre ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours, en fonction de votre lieu de l...
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- Comment obtenir du soutien technique pour mon produit?
Pour obtenir une assistance technique lors de l’installation, de l’activation, de l’utilisation ou d...
Lire la suite - Pourquoi dois-je configurer mon navigateur pour accepter les cookies?
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Lire la suite - Les témoins (cookies) représentent-ils un risque du point de vue de la sécurité?
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Lire la suite - Comment puis-je régler mon navigateur pour qu'il accepte les témoins?
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- Retours et annulations
Le HTC Europe Store de Luzern offre une garantie de remboursement de 14 jours sur les achats physiqu...
Lire la suite - Comment puis-je demander un remboursement?
Pour demander un remboursement, veuillez contacter le Service Clientèle.HTC: https://ww...
Lire la suite - Comment puis-je annuler ma commande?
Les achats physiquement expédiés qui sont en stock sont traités immédiatement après leur achèvement ...
Lire la suite - Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte?
Après réception de votre produit retourné, votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans un d...
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- Quelle est votre politique de confidentialité
- Qu'est-ce que la protection sécurisée des données de Luzern?
Pour protéger vos données, Luzern prend les mesures appropriées qui sont compatibles avec les lois e...
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- Comment obtenir mon code d'activation pour le contenu/service acheté?
Si votre produit nécessite un code d'activation, vous pouvez généralement le trouver dans le courrie...
Lire la suite - Que dois-je faire si mon code d'activation ne fonctionne pas?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir le bon code d'activation. Vous pouvez obtenir votre code d'activa...
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